عبر والي بنك المغرب، عبد اللطيف الجواهري عن انتقاده جودة خدمات الاستقبال داخل الوكالات البنكية، وذلك في سياق ارتفاع الشكاوى الواردة على بنك المغرب من الزبناء حول المعاملة التي يتلقونها من بعض موظفي المؤسسات البنكية، معلنا العمل على إحداث لجنة مشتركة من أجل معالجة الموضوع.
جاء ذلك في مراسلة للجواهري، اطلعت “دابا بريس” على مضامينها، والتي وجهها للمجموعة المهنية لبنوك المغرب (GPBM)، وهي هيئة تمثل البنوك المغربية وتدافع عن مصالحها.
وأكدت المراسلة، أن بنك المغرب لاحظ تزايدًا في الشكاوى الواردة من الزبناء، والتي تعبر عن استيائهم من جودة الاستقبال داخل الوكالات، إلى جانب تذمرهم من المعاملة التي يتلقونها من بعض موظفي المؤسسات البنكية.
وكشفت المراسلة إلى أن الموضوع سبق وجرى إثارته خلال اللقاءات التي نظمتها بنك المغرب خلال الشهر المنصرم، مع مركز الوساطة البنكية وممثلي مختلف جمعيات حماية المستهلك، مؤكدة أن جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية تلعب دورًا حاسمًا في رضا الزبناء ووفائهم وانخراطهم في النظام المالي.
واضاف المصدر ذاته، أن جودة هذه الخدمات من شأنها الإسهام في ترسيخ علاقة ثقة مع مستعملي الخدمات المالية، وتعزيز صورة وسمعة البنوك، مؤكدة عزم بنك المغرب اتخاذ التدابير اللازمة بتنسيق مع الجهة الوصية، بهدف تعزيز حماية الزبناء وضمان رضاهم.
ونظرا لأهمية جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية في رضا الزبناء، وفي تعزيز وفائهم وإدماجهم المالي، وترسيخ علاقة الثقة بينهم وبين الخدمات المالية، وتعزز صورة وسمعة البنوك، قرر بنك المغرب اتخاذ التدابير اللازمة، بتنسيق مع المجموعة المهنية للابناك، من أجل تعزيز حماية الزبناء ورفع مستوى رضاهم.
كما أكدت المراسلة أنه سيجري إحداث لجنة مشتركة بين بنك المغرب والمجموعة المهنية لبنوك المغرب، من أجل معالجة هذا الموضوع، ودراسة الممارسات الفضلى فيما يخص قياس ومتابعة جودة الاستقبال، واقتراح مشروع ميثاق بنكي مشترك يضمن مجموعة من الممارسات الجيدة الدنيا والموحدة على مستوى القطاع.
