قفزة رقمية غير مسبوقة
واصل المغرب تسجيل نمو قوي في استخدام الإنترنت، حيث بلغ متوسط استهلاك البيانات لكل مشترك 60 جيغابايت مع نهاية مارس 2026، بارتفاع 48% مقارنة بالفترة نفسها من السنة الماضية، فيما وصل عدد المشتركين إلى 41.1 مليوناً.
الرقمنة تتقدم… والاستثمار يثير التساؤلات
يعكس ارتفاع استهلاك البيانات توسع الاعتماد على الخدمات الرقمية، لكنه يطرح في المقابل أسئلة حول قدرة البنية التحتية وحجم الاستثمارات على مواكبة الطلب المتزايد، خاصة مع اقتراب استحقاقات كبرى مثل كأس العالم 2030.
الشكايات تكشف ضعف جودة الخدمات
رغم ارتفاع عدد مستخدمي الإنترنت، سجلت شكايات الاتصالات ارتفاعاً إلى 887 شكاية خلال الفصل الأول من 2026، أغلبها مرتبط بجودة الخدمة، ما يعيد النقاش حول مستوى الأداء ومدى رضا المواطنين.
الجودة تتصدر انتقادات المستخدمين
تشكل الشكايات المتعلقة بجودة الخدمة 62% من مجموع التظلمات، مقابل شكايات مرتبطة بالعقود والفوترة ونقل الأرقام، ما يؤكد أن التحدي لم يعد في الانتشار فقط بل في تحسين التجربة الرقمية.
التحول الرقمي أبعد من أرقام الاستهلاك
نجاح الرقمنة لا يقاس بعدد المشتركين وحجم البيانات فقط، بل بمدى توفر خدمات مستقرة وعالية الجودة، مع تعزيز المنافسة والرقابة وحماية حقوق المستخدمين.
المغرب أمام رهان الجودة الرقمية
بين توسع قاعدة المستخدمين وتزايد الاعتماد على الإنترنت، يبقى التحدي الأكبر هو بناء منظومة رقمية تجعل جودة الخدمات أولوية وتدعم طموح المغرب للتحول إلى مركز رقمي إقليمي.
